Εμβάσματα
1.Μπορώ να στείλω χρήματα και σε χώρες ή πόλεις που δεν έχετε καταστήματα;
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τα εμβάσματά σας και σε προορισμούς όπου δεν υπάρχουν φυσικά σημεία εξυπηρέτησης με την προϋπόθεση ότι υπάρχει συνεργαζόμενος πάροχος στην χώρα αυτή.
Εάν επιθυμείτε να στείλετε χρήματα σε χώρα που δεν εξυπηρετείται επί του παρόντος από εμάς, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
τηλεφωνικά στο 214 4052200 ( εσωτ. 300 ) Δευτ. – Παρ. 09.00 – 17.00 ή εναλλακτικά
να μας απευθύνετε το ερώτημά σας συμπληρώνοντας τη ΓΕΝΙΚΗ ΦΟΡΜΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Στην προσπάθειά μας να καλύπτουμε τις ανάγκες σας εργαζόμαστε στην κατεύθυνση να επεκτείνουμε διαρκώς την εμβέλειά μας, ώστε να συμπεριλάβουμε πρόσθετες περιοχές και ακόμη περισσότερα σημεία εξυπηρέτησης σε χώρες που ήδη παρέχουμε τις υπηρεσίες μας.
2. Υπάρχουν χώρες που δεν μπορώ να στείλω χρήματα;
Το Ίδρυμα στα πλαίσια της συμμόρφωσής του με το ισχύον κανονιστικό και ρυθμιστικό πλαίσιο λειτουργίας δεν πραγματοποιεί μεταφορές κεφαλαίων σε προορισμούς για τους οποίους έχουν επιβληθεί διεθνείς κυρώσεις σύμφωνα με τις συστάσεις της Ευρωπαικής Επιτροπής και της FATF
τέτοιες χώρες θεωρούνται:
Ιράν,
Βόρια Κορέα
Συρία
Βενεζουέλα ( check )
3. Η τιμή προμήθειας για κάθε χώρα αλλάζει ή παραμένει ίδια για όλες;
Η προμήθεια των εξερχόμενων εμβασμάτων κυμαίνεται ανάλογα με τον τύπο της συναλλαγής , τη χώρα προορισμού και το μεταφερόμενο ποσό. Για περισσότερες λεπτομέρεις σχετικά με την τιμολόγηση των συναλλαγών μας μπορείτε να ανατρέξετε στην σελίδα Τιμοκατάλογος
4.Μπορώ να πραγματοποιήσω έμβασμα χωρίς να χρειαστεί να προσέλθω σε κάποιο κατάστημα σας;
Μέσω της εφαρμογής web banking σας δίνουμε τη δυνατότητα εύκολα, γρήγορα και με ασφάλεια να πραγματοποιείτε , μεταξύ άλλων , και εμβάσματα σε περισσότερους από χχχχ προορισμούς online 24/7 από τον υπολογιστή, το κινητό ή το tablet σας με χρέωση του Λογαριασμού Πληρωμών σας.
Επικοινωνήστε ‘αμεσα με έναν εκπρόσωπό μας στο 214-4052200 ( εσωτ.300) για να ενημερωθείτε για την υπηρεσία των Λογαριασμών Πληρωμών .
Εάν είστε ιδιώτης – Μάθετε περισσότερα
Εάν είστε επιχειρηματίας – Μάθετε περισσότερα
5. Για την εκτέλεση εμβάσματος δέχεστε μόνο μετρητά;
Όχι. Σας δίνουμε τη δυνατότητα να εκτελείτε τα εμβάσματά σας πλέον και με χρέωση του Λογαριασμού Πληρωμών σας.
Μάλιστα, μέσω της εφαρμογής web banking έχετε τη δυνατότητα εύκολα, γρήγορα και με ασφάλεια να πραγματοποιείτε , μεταξύ άλλων , και εμβάσματα σε περισσότερους από χχχχ προορισμούς online 24/7 από τον υπολογιστή, το κινητό ή το tablet σας.
Εάν είστε ιδιώτης – Μάθετε περισσότερα
Εάν είστε επιχειρηματίας – Μάθετε περισσότερα
6.Έχετε συγκεκριμένο ποσό εμβασμάτων ανά ημέρα ή μπορώ να πραγματοποιήσω όσα θέλω;
Στα πλαίσια της συμμόρφωσης με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο λειτουργίας, το Ίδρυμα εφαρμόζει πολιτική για την πρόληψη της Νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τη Χρηματοδότηση της Τρομοκρατίας . Στα πλαίσια αυτά έχει θεσπίσει συγκεκριμένα όρια συναλλαγών σε ημερήσια ή περιοδική βάση.
7. Σε περίπτωση βλάβης του POS μου που απευθύνομαι;
Όχι,τα όρια είναι ίδια είτε εκτελείτε έμβασμα εντός Ελλάδος είτε εκτός.
8. Πόση ώρα χρειάζεται για να παραλάβει ο παραλήπτης το έμβασμα από την ώρα που πραγματοποιείται;
Στα επόμενα πέντε λεπτά από τη στιγμή της συναλλαγής ο παραλήπτης μπορεί να παραλάβει το ποσό του εμβάσματος.
9. Έχασα/ Ξέχασα τον κωδικό εμβάσματος μου. Τι κάνω σε αυτή την περίπτωση;
Σε περίπτωση που χάσατε ή ξεχάσατε τον κωδικό του εξερχόμενου εμβάσματός σας , θα χρειαστεί να προσέλθετε στο κατάστημα που πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή προκειμένου να επαναληφθεί η διαδικασία της πλήρους ταυτοποίησής σας.
10. Μπορώ να ακυρώσω ένα έμβασμα μου;
Υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης ενός εμβάσματος εφόσον το ποσό δεν έχει παραληφθεί από τον δικαιούχο ή κατατεθεί σε τραπεζικό λογαριασμό. ( check )
Για να ακυρώσετε ένα έμβασμα που εκκίνησε από μετρητά, εφόσον τηρείται η παραπάνω προϋπόθεση θα χρειαστεί :
Να επισκεφτείτε το σημείο εξυπηρέτησης , στο οποίο πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή σας
Να φέρετε μαζί σας τα απαραίτητα έγγραφα για την ταυτοποίησή σας
Για να ακυρώσετε ένα έμβασμα που εκκίνησε από Λογαριασμό Πληρωμών εφόσον τηρείται η παραπάνω προϋπόθεση θα χρειαστεί :
Να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών
εντός των ωρών του εργασίμου ωραρίου (09:00 – 17:00) μπορείτε να καλείτε στο +30 214 405 2200
εντός του διευρυμένου ωραρίου (17:00 – 21:00) μπορείτε να απευθύνεστε στο κεντρικό κατάστημα (+030 210 52 45 817) ή επικοινωνήστε μέσω mail στο itsupport@intelexpress.gr
11. Μπορώ να έχω πρόσβαση σε παλιές μου συναλλαγές αν ζητήσω;
Ναι. Μπορείτε πολύ εύκολα να κάνετε αίτηση σε οποιοδήποτε κατάστημά μας για την έκδοση της λίστας των συναλλαγών σας.
Για οποιαδήποτε διευκρίνηση μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών εντός των ωρών του εργασίμου ωραρίου (09:00 – 17:00) τηλεφωνικά στο +30 214 405 2200
ή εναλλακτικά στο δίκτυο των καταστημάτων μας